<有呼必應，真情服務，顧客至上>
一、標準售后服務內容
制定客戶檔案，終身服務。對客戶的設備使用狀況進行跟蹤，不定期以電話預約、上門巡檢等方式與客戶操作人員溝通，檢查設備，預防設備可能出現(xiàn)的問題，杜絕設備故障發(fā)生。
1、對售出的車輛工作人員進行使用培訓：
（1）車輛操作流程培訓。
（2）日常維護保養(yǎng)常識培訓。
（3）常見故障及解決方法培訓。
（4）售后服務內容介紹及聯(lián)系方式。
2、十年配件供應保證。
3、動態(tài)短消息服務，全程保養(yǎng)提醒、最快時間提供新技術與產品資訊。
4、開通7×24小時遠程技術咨詢服務電話。當買方要求提供現(xiàn)場服務時，我方技術人員在接到買方通知后2小時內給予答復并在48小時內到達現(xiàn)場。
5、緊急故障遠程視頻技術支持（需自備視頻系統(tǒng)及設備）。
6、重大事故現(xiàn)場技術支持。
7、機組質量保修期內除人為因素外，所需配件（除易耗品外）及服務由海德馨提供。
二、個性化定制服務項目
1、代維托管服務
一年內4個工作日上門機組代維保養(yǎng)。
檢查維護設備、更換機油、整機間隙調整、蓄電池維護、冷卻裝置維護、電氣設備檢查、原產傳動皮帶更換水箱清洗、整體運行調試診斷。
2、技術支持服務
（1）一年內4次（8個工作日以下）技術人員上門檢修服務。
（2）一年內2次（4個工作日以下）現(xiàn)場技術支持。
3、硬件維護及升級服務
（1）一年內電腦操作系統(tǒng)維護升級（限豪華車型）。
（2）進口零配件代購代裝服務。
（3）預約或應急技術服務。
三、全程托管式服務項目
1、整車設備檢修維護及零配件更換
（1）全年無憂式主體設備維護保養(yǎng)，定期上門檢修。
（2）質保期滿后，我們承諾對所售產品實行維養(yǎng)服務，免維修費，僅收取人員差旅成本及零配件更換成本。
2、技術支持
（1）一年內6次（12個工作日以下）技術人員上門檢修服務。
（2）一年內3次（6個工作日以下）現(xiàn)場技術支持。
（3）操作系統(tǒng)免費升級（限電腦控制系統(tǒng)）。
四、服務保障——聯(lián)絡、培訓及技術服務承諾書
尊敬的客戶：
當您開始訂購泰豪·海德馨的應急裝備的同時，您將享有我們?yōu)槟峁┩晟频氖矍啊⑹壑?、售后服務?/span>
1、售前服務
出廠試驗嚴格按照企業(yè)標準進行，提前15天通知您安排人員對出廠試驗進行監(jiān)視驗收。當車輛發(fā)車前，我們將以書面通知您有關發(fā)車時間，使您能夠完全掌握到貨時間。
車到交車地點時，我們將派售后服務工程師在交車點與您同時驗車。
2、售中服務
車輛生產完畢后，我司經驗豐富的技術員將立即進行設備調試。設備調試期間，特邀您的技術人員參與學習。完成調試后，我們將提供完整的操作及使用培訓資料給您的工作人員，并進行基本故障排除辦法的指導。
3、售后服務
（1）保修期內
在交貨時對貴方運行和維護人員進行必要的培訓。一切因車輛制造缺陷引起的車輛故障，由我司負責修復。車輛消耗件、日常使用備件、人為錯誤操作、疏忽保養(yǎng)及一切不按原廠使用手冊執(zhí)行的錯誤操作均不在此質量保證范圍之內。
（2）保修期后
我們可以與您簽署保養(yǎng)協(xié)議書，提供終身服務，保證每半年一次的巡檢工作，使應急裝備隨時保持“健康”常態(tài)。
◇更換三濾；檢查油水分離器； 檢查取樣、化驗冷卻液；檢查冷卻液、水泵；檢查散熱器工作情況。
◇檢查、調整氣門間隙；檢查燃油噴嘴；檢查渦輪增壓器轉子轉動靈活性；檢查并緊固發(fā)電機組外部的螺栓、螺母；檢查蓄電池充電狀態(tài)并進行保養(yǎng)；檢查電氣接頭。
無論您在什么時間、有什么要求，泰豪·海德馨有充足的人力和資源滿足您對服務和技術支持的需求，為您提供7×24小時服務。
全國售后服務熱線： 400-105-9755
